Отзыв на неисправную колонку

Забрали колонку, не подключается не по блютуз, не по вай фай, создала заявку на возврат, отказ. Хотелось бы понять почему не возвращаете деньги за товар который не работает и стоит не дёшево.

Девушка купила колонку, которая не работает. Она создала заявку на возврат, но получила отказ. Теперь она жалуется и просит вернуть деньги.